2.
호주나 영국에는 키 큰 양귀비 신드롬이 있다. 남보다 빨리 자라는, 즉 빨리 출세하는 사람들은 정원사가 정원 가꿀 때 키 큰 나무 목을 댕강 치듯이 빨리 사망할 수 있다는 경고다.

3.
단 6명의 정규 직원만으로 운영하고 있는 백과사전 위키피디아 사이트는 집단지성의 가장 성공적인 예다. 세계에서 사람들이 가장 많이 방문하는 15개 웹사이트 중 하나인 위키피디아는 인쇄 형태의 사전들과는 달리 누구나 언제든지 이 사이트에 들어와 내용을 수정하고 추가할 수 있게 한 새로운 형태의 백과사전이다.

박영숙 지음

2.
데보라(Debora Adler)는 할머니가 실수로 할아버지의 약을 복용한 이야기를 듣다가 이러한 일이 일상 생활에서 흔히 일어난다는 것을 깨달았다. 약병은 곡선으로 휘어지기 때문에 그 표면에 쓰인 라벨 글씨는 읽기 힘들다. 게다가 병원에서 처방전을 받은 후, 같은 약국에서 사온 약병들은 모두 똑같아 보인다. 데보라는 리서치 결과를 통해서 처방전을 받은 사람들의 60퍼센트가 그녀의 할머니와 같은 실수를 저지른 적이 있다는 사실을 알았다.
데보라가 쓴 논문 SafeRX는 약병, 약병에 쓰인 서체, 시각적 우선순위, 컬러 코드에 대한 개념을 재고하여 약병 디자인을 개선시키는 프로젝트로 발전하였다.그녀는 졸업 후에 타겟(Target)에서 공업 디자이너들과 함께 일하면서 논문 SafeRX의 초기 콘셉트를 ClearRX로 변형시켰다.

3.
“나는 이렇게 야단법석을 떠는 이유가 무엇 때문인지를 알아보기 위해 컬러 모니터를 빌려왔다. 그리고 곧 처음 생각한 것이 옳다는 것을 확신했다. 컬러가 추가되었다고 해서 일상 작업을 하는데 추가적인 가치가 있지는 않았다. 하지만 나는 컬러 모니터를 포기할 수 없었다. 이성은 컬러가 중요하지 않다고 말하지만, 감성은 컬러가 중요하다고 속삭이고 있었다.” 돈 노먼(Don Norman)

4.
킴벌리 클락(Kimberly-Clark)은 가정 방문 리서치 후, 휴기스 제품 두 가지를 다시 디자인하게 되었다. 리서치 연구원들은 어머니들이 아기에게 기저귀를 채우고 목욕을 시키는 동안 아기를 붙잡고 있기 위해 안간 힘을 쓰는 것을 알게 되었다. 이는 부모들이 어떤 일을 하는 동안 한 손으로는 아기를 안전하게 붙들고 있어야 한다는 사실을 알려주었다. 이러한 깨달음으로 인해 휴기스 베이비 와이프 트래블 팩과 휴기스 베이비 워시는 한 손으로 조절할 수 있는 제품으로 다시 만들어졌다. 고객들이 제품을 사용하는 상황을 이해하지 못한다면 이렇게 디자인할 수 없었을 것이다.

5.
애플의 천재성은 뛰어난 디자인이나 인터페이스를 만든 것이 아니라, 이러한 목표를 성취하기 위해서 미디어 소비자를 지원하는 전체적인 시스템을 계획한 데에 있다. 이 시스템은 세 부분으로 나누어 볼 수 있다. 미디어를 획득하고, 미디어를 관리하고, 미디어를 듣거나 보는 것이다. 아이팟은 바쁘게 움직이는 사람들에게 최소한의 기능, 즉 ‘미디어 재생’을 전달하는 데에만 주안점을 두었다. 애플은 아이팟을 쓰는 모든 사용자들이 컴퓨터를 가지고 있다고 가정했기 때문에, 다른 모든 기능은 ‘아이튠즈(iTunes)’ 소프트웨어에 넣었다. 아이튠즈가 있기 때문에 아이팟은 단순하고 우아한 디바이스가 될 수 있었다.

6.
가장 중요한 것은 한 가지 요소가 고객 니즈보다 다소 떨어진다 할지라도, 전체적인 경험 측면에서는 다른 요소들에 의해 상호 보완될 수 있다는 사실이다.

7.
애플도 매장을 만들 때 이와 유사한 방식을 따랐다. 스티브 잡스는 공간 경험에 대해서 일화를 들려준다. “우리는 창고를 빌려서 매장의 프로토타입을 지었다. 알다시피 디자인 최종 결과물은 처음부터 단번에 나올 수 없다. 초기 디자인이 효과적이지 않다는 사실을 밝혀내기 위해서 20여 개의 프로토타입을 지어야 했다.”

8.
이 약병이 단순한 사물이 아니라 시스템이라는 사실을 알게 되면 이야기는 훨씬 더 흥미로워진다. 타겟은 이병에 ClearRX라는 고유 이름을 붙여서 ‘처방전 분배와 커뮤니케이션 시스템’으로 그 개념을 확대했다. 앞에서 약병 디자인이 잘 동작하게 만들려면 보이지 않는 뒤에서도 상당한 작업이 요구되기 때문이다.
약병 디자인만 놓고 보면 지극히 간단한 콘셉트이다. 약병 뚜껑의 고리를 컬러로 구분시켜서 사람들이 어떤 것이 자신의 약병인지 확인하고, 실수로 다른 사람의 약을 먹는 것을 방지한다. 하지만 실제로 이 간단한 콘셉트를 구현하는 일은 그리 쉽지 않다. 우선 처방에 따라 약병에 올바른 색깔의 고리가 들어갔는지 확인하고, 제약 IT 시스템으로 가족들 중 누가 어떤 색깔의 고리를 가지고 있는지 추적하고, 다음 처방전을 조제할 때 이 색이 바뀌지 않도록 해야 한다.
약병 하나를 둘러싸고 프로세스와 시스템에 상당한 노력이 들어간다. 애들러가 말하는 것처럼 전체 시스템에 상당한 노력이 들어간다. 애들러가 말하는 것처럼 전체 시스템은 거대한 공동의 노력으로 이루어지는 엄청난 사업이다.

9.
몇 년 전만해도 ‘인터넷 가전’은 많은 회사에서 훌륭하다고 생각한 아이디어였다. 인텔, 컴팩, 게이트웨이, 마이크로소프트, 쓰리콤3Com 모두가 인터넷 가전 제품을 시도했다. 쓰리콤은 우아하게 디자인된 부엌용 인터랙티브 도구인 오드리(Audrey)를 만들었다. 하지만 아무도 499달러가 넘는 돈을 주고 굳이 부엌에서 캘린더, 주소록, 웹 사이트를 써야 할 필요성을 느끼지 못했다.

10.
아이디어에서 어떤 점이 좋은지, 그것을 다음 아이디어에서 어떻게 구현할 지를 판단할 수가 없는 것이다. 초기에 실패를 여러 번 반복해야만 훌륭한 아이디어에 이를 수 있다. 넷플릭스는 수백만 명의 고객들을 대상으로 서비스를 제공하는 사이트를 지속적으로 개선하는 데 있어서 ‘빠른 실패(fail fast)’ 방법을 사용하고 있다. 넷플릭스의 디자인 팀장은 이렇게 말한다. “우리는 어떠한 것도 추론하지 않습니다. 실제로 테스트를 해보지 않고 추측만 하는 것은 좋아하지 않습니다. 예측은 사람의 사고에 영향을 미칩니다. 그래서 우리는 작업을 진행하는 동안 계속해서 실제로 만들어 봅니다. 효과적인 것은 유지하고, 그렇지 않은 것은 버려가면서 말이죠. 그렇게 하다보면 처음에 했던 생각의 90퍼센트가 효과적이지 않다는 사실을 발견하게 됩니다.

11.
현대 비즈니스 관리의 창시자인 피터 드러커(Peter Drucker)는 분명하게 말하고 있다. “미래를 예측하는 최상의 방법은 바로 미래를 창조하는 것이다.”

12.
이제는 많은 회사와 리서치 부서도 자신들의 팹랩(Fabrication Laboratory)이나 장비에 투자를 하여 보다 훌륭한 프로토타입 능력을 획득하고 있다. 또한 팹랩에 대한 교육이 늘어나고 있다. 그 결과 앞으로는 빠른 프로토타입이 당연하게 여겨지는 환경에서 자란 엔지니어들과 디자이너들의 세대가 열릴 것이다. 물리적인 프로토타입을 빠르고 쉽게 만들어내는 능력은 제품 개발의 미래에 있어서 엄청나게 중요하다.

13.
다른 사람들에게 자신의 노하우와 지식을 공유할 때 더 많은 것을 배울 수 있다. 다른 사람들에게 자신의 아이디어를 말할 때 더 잘 이해할 수 있다. 아이디어를 표현하는 것은 우리의 생각을 테스트하고 개선하도록 다른 사람들을 초대하는 것이다. 이러한 아이디어가 여러분이 디자인하고 있는 훌륭한 경험을 제공하는 제품과 서비스의 작업을 개선하는데 도움이 되기를 바란다. 또 반대로 여러분이 그러한 방식으로 배운 것을 우리에게 나누어주기를 희망한다.

Adaptive path
김소영 역

2.
서른 개의 바큇살이 바퀴통에 모여 있으나,
바퀴통 복판이 비어 있음으로 쓸모가 있다.
찰흙을 이겨 그릇을 만드나,
그 한가운데가 비어 있어 쓸모가 있다.
문과 창을 만들어 방을 만드나,
안이 비어 있기 때문에 방으로 쓸모가 있다.
그러므로 모양이 있는 것이 쓸모가 있는 것은,
모양이 없는 것이 그 뒷받침을 하기 때문이다.
-노자[도덕경11장]

3.
핀란드와 스웨덴 출신의 초기 이주자들이 현재의 델라웨어 지방에 그들의 정착지를 세우기로 했을 때, 그들이 가진 것들은 마음대로 사용할 수 있는 나무와 도끼였다. 재료는 둥근 나무줄기, 도구는 도끼, 그리고 작업과정은 단순히 ‘도끼로 찍어’ 통나무를 만드는 일이었다. 도구와 재료와 작업과정의 이러한 자연스러운 결합은 통나무 오두막집이라는 결과를 낳았다.

4.
새로운 장비가 도입되었을 때의 결과는 결코 예측할 수가 없다. 자동차의 경우에서 아이러니를 엿볼 수 있다. 자동차에 대한 초기의 비난가운데 하나는 자동차는 ‘늙은 말’과 달리 운전자가 저녁 한때 약간의 술만 마셔도 스스로 집을 찾아 돌아갈 수 없다는 것이었다. 그러나 누구도 자동차의 대중화가 미국인들에게 바퀴 위의 침실, 성교를 할 수 있는 새로운 장소를 제공하리라고는 예측하지 못했다. 그 누구도 자동차가 현대인의 이동성을 촉진시켜 도시가 급격히 팽창함에 따라 도시 주변이 무질서해지고 무계획적으로 확산되며[스프롤sprawl 현상] 교외 주거지가 대도시를 침식하리라고 생각지도 못했다. 또한 해마다 5만 명의 생명이 사고로 희생되었으며, 우리를 야만적으로 만들었고, 다음과 같은 것들이 가능하게 만들었다. 필릴 와일리Philip Wylie가 말했던 것처럼 “미국 곳곳에서 턱이 찟겨져 나간 어린이를 보게” 하였으며, 우리의 사회 집단을 해체시켜 우리가 소외되게 만들었고, 동시에 16세에서 60세에 이르는 모든 사람들에게 다달이 150달러의 부채를 지웠다. 1940년대 중반에는 그 누구도 자동차의 첫 번째 기능이 해결되고, 자동차의 일회용 크롬으로 도금된 코드피스codpiece[15~16세기의 유럽에서 유행했던 남성들의 바지 앞에 달려 있는 샅주머니]처럼 사회적 신분의 상징물로 부상하게 되리라고 예상하지 못했다. 그러나 곧 더 커다란 두 가지 아이러니가 뒤따르게 되었다. 1960년대 초반, 사람들이 비행기를 더 많이 이용하게 되고 그들의 목적지까지 렌터카를 이용하게 되었을 때, 사업가의 고객들은 더 이상 사업가의 차를 봄으로써 그의 생활수준을 판단할 수 없게 되어 버렸다. 디트로이트의 바로크식 허영은 대부분 자취를 감추게 되었고 자동차는 다시 교통수단이라는 원래의 기능에 더 가깝게 되었다. 사회적 지위를 과시하기 위한 지출은 이제 보트나 컬러 TV 등 다른 것에 쓰이게 되었다.

5.
다다미가 깔리니 마루는 일본 주택의 전반적인 디자인 시스템의 작은 부분에 지나지 않는다. 연약하고 매끄러운 종이 벽과 다다미는 악기의 디자인과 발달에 영향을 주었고 또 나아가 일본인의 언어, 시, 연극의 멜로디 구조에까지 영향을 끼친 명백하고 중요한 음향적 특성을 일본의 주택에 부여했다. 울림이 있게 방음된 서구식 가정과 음악회 홀을 위해 디자인된 피아노는 일본 가정에서는 라흐마니노프 협주곡의 경쾌한 음향을 귀에 거슬리는 날카로운 소리로 만들 위험이 있다. 마찬가지로, 일본 사미센의 섬세한 음조는 미국 주택의 반향식 벽에서는 완벽하게 즐길 수가 없다. 이국적 취향을 위해 자신들의 생활 경험에다 일본식 인테리어를 접목시키려는 미국인들은 이러한 것들에서 디자인의 목적 지향적 요소를 제거할 수 없다는 것을 발견하게 된다.

6.
군나르 오고르 안데르센Gunnar Aagaard Anderson의 <안락의자Armchair>(1964). 우레탄 폼, 높이 30인치. 덴마크 폴리에테르 인다스트리Dansk Polyether Industri 제작. 뉴욕 현대미술관 소장. 디자이너 기증. 의자 모양은 흉하지만 믿기 어려울 만큼 안락하며 생물형태학적으로 ‘성장’한다.

7.
1958년 각기 국적이 다른 세 명의 디자이너들로 결성된 팀이 신생국가들을 위해 세계적으로 손꼽히는 훌륭한 디자인을 개발하였고, 이 디자인은 거의 30년 이후까지도 여러 개발도상국에서 쓰이고 있다. 그것은 벽돌을 만드는 기계이다. 이 간단한 기계는 다음과 같이 사용할 수 있다. 진흙이나 흙을 벽돌 모양 그릇에 담고 커다란 지렛대를 당겨 누르면 완벽한 ‘굳힌 흙’ 벽돌이 찍혀 나온다. 이 장치는 사람들이 하루에 50만 장 또는 일주일에 2장 등 그들 나름의 속도로 벽돌을 제조할 수 있게 한다. 남미와 다른 제3세계 국가들에서는 이런 벽돌들로 학교, 주택, 병원들을 지었다. 오늘날 에콰도르, 베네수엘라, 가나, 나이지리아, 탄자니아와 다른 세계 곳곳에서 학교와 병원, 마을 전체가 세워지고 있다. 이러한 발상은 중요한 것이다. 몇 년 전까지만 해도 학교가 존재하지 않았던 곳에 학교 교육을 가능하게 해 주었다. 벽돌 기계로 인해 과거에 생각조차 하지 못했던 곳에 공장을 세우고 시설을 설치할 수 있게 되었다. 이것이 오늘날 세계 인류의 필요에 부응하는, 사회적인 의식을 지니고 있는 디자인이다.

8.
특정한 상황에서는 폐물화의 개념이 건전한 것일 수 있다. 예를 들어 일회용 병원 주사기는 돈이 많이 드는 고압살균기를 비롯한 다른 소독 장비를 필요 없게 한다. 개발도상국이나 기후 환경 문제로 소독이 어렵거나 불가능한 곳에서는 일회용 수술 도구와 치과 기구들이 매우 쓸모가 있다.

9.
창의적인 행위란 이전에는 연관되어있지 않던 구조들을 조합하여 자신이 투입한 것보다 더 많은 것을 불시에 얻어내는 것이다.

10.
1920년대에 헨리 포드Henry Ford는 생산 방식을 표준화하여 자동차 가격을 인하하려는 시도를 했는데, 그는 거듭해서 말하기를, “그들은(소비자들) 그들이 원하는 색깔이 검정색이기만 한다면 원하는 어떤 색깔도 가질 수 있다”라고 했다. 색깔 선택권을 박탈함으로써, 자동차 한 대의 가격은 심지어 95달러까지 내려갔으나, 소비자들은 검은색이 원하는 색깔이라는 것을 억지로 받아들여야만 했다.

11.
제2차 세계대전이 끝난 직후, 레이먼드 로위는 소음을 완전히 없앤 작은 가정용 선풍기를 디자인하였다. 그러나 놀랍게도 소비자들의 요구는 새로운 기어를 선풍기 안에 집어넣어 소음을 줄이지 말라는 것이었다. 대부분의 평범한 미국인들은 소음을 시원하게 하는 작용과 연관지어, 완전히 소음 없는 선풍기란 시원한 공기를 제공할 수 없는 것이라고 느꼈던 것이다.

12.
수년전 동남아시아에 저렴한 신형 쟁기가 디자인되어, 제작에 들어갔고 그 일대에 공급되었다. 그 전에는 일반적으로 바위를 내리 눌러 갈라지니 막대기를 이용하여 땅을 갈았다. 그러나 몇 년 뒤에 그 신형 쟁기들이 사용되지 않는다는 것이 밝혀졌고 녹슬어 버려지고 있었다. 그 지역 주민들의 종교적인 믿음 가운데 금속은 토양을 아프게 하고 대지를 해치는 물건이라는 것이 있기 때문이다. 나는 그 쟁기를 나일론과 유사한 플라스틱 합성물로 감싸는 방안을 제시했다. 사람들과 대지 모두 플라스틱 기술에 의해 상하지 않게 하였기 때문에 그 쟁기들은 마침내 그 지역에서 받아들여지고 사용되고 있다.

13.
페인트는 벽에 처음 칠했을 때는 좋아 보이지만 시간이 지날수록 좋지 않아지는 물질이다. 이 문제를 명확히 해보자. 처음 벽에 칠했을 때에는 좋게 보이지 않을지라도 자기개선과 자기유지를 해나가는 물질을 찾는 것이 가능할까? 해답은 멀리 있지 않다. (해조류와 균류 사이에서 공생적인 성장 관계를 유지하는) 이끼는 자연적으로 ‘기분 좋은 장식 색채’이다(밝은 오렌지, 보라, 빨강, 엷은 회색, 담녹색 등 118가지의 색깔이 존재한다). 이론적으로 보면 우리는 원하는 색채의 이끼를 선택하고 (그것을 영양분과 함께) 벽에 분사한 뒤에 앉아서 느긋하게 기다리기만 하면 된다. 그 벽은 처음에는 분명히 얼룩져 엉망진창으로 보일 것이지만 이끼가 자라면서 점점 그 색이 퍼져 나올 것이다. 하지만 불행하게도 디자이너는 사람들이 이끼로 된 벽을 좋아하는가에 대해서 고려해 보아야 할 것이다.

14.
아디론댁Adirondack에서는 석회석을 주입하여 산성화된 호수를 중화시켰다. 그러나 이것은 곪은 상처에 밴드를 붙이는 것과 같은 미봉책에 지나지 않는다. 스웨덴의 중부에 있는 홀름스요 호수가 심각하게 산성화되었을 때, 그 지역 사람들은 칼슘을 뿌리기 위해서 그 지역에 보조금을 요청했다. 하지만 신규예산 제한이 그것을 막았다. 그때 그 지역의 한 이름없는 영웅이 달걀껍질의 칼슘 함유량이 매우 높다는 사실을 기억해 내었고 그 지역에 있는 큰 제과점이 매달 수 톤의 달걀껍질을 강에 버리게 되었다. 산성비에 희생된 호수는 이제 수중 생물을 위협하는 이산화황을 중화시키는 달걀껍질에 의해 치료되고 있다. 웁살라 대학Uppsala University의 농업과학학과에서는 호수의 상태가 너무 심각하지 않다면 이러한 치료법은 효과가 있을 것이라고 말하였다.

15.
한편 어떤 두 사람은 생태학적 재앙을 되돌릴 수 있는 길의 시작이 될지 모르는 계획을 발전시켜왔다. 인생의 절반 이상을 응용식물유전학을 연구한 존 모리스John Maurice와 제임스 아론슨James Aronson은 멀리 떨어진 곳에 쉽게 이식할 수 있고 빨리 열매를 맺을 수 있는 식물을 개발하는 식물원의 네트워크를 만들기로 계획하였다. 몇 년간의 접목과 이식, 연이은 접목, 모든 유전학적 기술을 이용하여 두 식물학자는 ‘이상적인’ 나무 몇 종을 키웠다. 마카다미아macadamia 나무와 망고 나무, 아보카도avocado 나무, 그 밖의 다른 나무들이었다. 식물원에서 자란 이러한 나무들의 무게는 채 2온스가 되지 않았고 보통 나무가 걸리는 시간의 절반만 경과하면 완전히 자랐다. 이는 수천 그루의 나무를 각각 몇 주간 충분한 영양과 물을 공급하는 생명 유지 장치를 포함한 시가담배 크기만한 튜브로 포장하여 운송할 수 있다는 것을 의미하는 것이라고 아론슨은 말하였다. 다시 말해, 작은 숲 전체가 당나귀 등 위에 실릴 수 있다는 것이다!

인간을 위한 디자인

Victor Papanek
현용순•조재경 옮김